Baromètre de satisfaction Clients d'Auto-IES.com

Note moyenne / 12 derniers mois (30 avis)


 

Répartition depuis 2012 (+ de 273 avis)

Avis Clients authentiques Auto-IES.com partenaire de MAIF

 

Chez Auto-ies.com, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos Clients. C'est pourquoi, nous invitons depuis Juin 2012, tous les Clients livrés (et dont la commande n'a pas fait l'objet d'une annulation) à donner une note exprimant leur satisfaction à propos de la livraison, du véhicule et du service rendu.

Les notes et les commentaires sont publiés sans suppression, sans modification, et sans y mêler de faux avis !

Pour tout savoir sur notre système d'avis en ligne, consultez notre charte.

 

 

Début de l'enquête de satisfaction: Juin 2012
5 / 5

C'est la première fois que j'achète une voiture neuve sans passer par mon concessionnaire et je suis satisfait de mon achat avec un remise très appréciable par rapport au prix publique en france

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 3 janvier 2017 08:02
5 / 5

de la commande à la livraison rien à redire.

Très sérieux

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 2 janvier 2017 10:00
5 / 5

Tout a été très bien géré.

Voiture livrée avec six semaines d'avance

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 11 décembre 2016 18:10
4,7 / 5

Livraison rapide mais lointaine

Notes détaillées :

LIVRAISON : 4

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 10 décembre 2016 21:36
5 / 5

aucun

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 29 novembre 2016 16:43
5 / 5

on voit bien d'après la notation que je suis satisfaite que dire de plus

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 23 novembre 2016 13:40
5 / 5

Très satisfait tant par l'organisation très efficace que par la courtoisie et l'attention des personnes en charge du suivi de la commande

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 16 novembre 2016 16:53
5 / 5

Entièrement satisfait, rigueur et professionnalisme de la réservation à la livraison.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 3 novembre 2016 18:17
5 / 5

Livré dans es temps. Prix treste correct. Un très bon suivi depuis la commande jusqu'à la livraison.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 30 octobre 2016 07:27
5 / 5

tres bien.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 29 septembre 2016 08:46
5 / 5

Très satisfait, dommage que la voiture était sous la pluie lors de la livraison .

La présentation du véhicule a été faite dans un hangar de préparation. Mais pour évaluer si il y avait des problèmes (rayures ou autres) au niveau de la carrosserie avec une voiture couverte de pluie, on est dans l'obligation de faire confiance .Heureusement pas de soucis et le présentateur du véhicule a été ok

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 20 septembre 2016 17:51
5 / 5

très bien

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 17 septembre 2016 07:41
5 / 5

très satisfait

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 7 septembre 2016 16:56
4,7 / 5

Trés satisfait des services fournis. Trés bon accueil- amabilité et compétence.

Service parfait.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 4

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 17 août 2016 14:39
4,7 / 5

Très bien et très professionnel

Malgré le manque de quelques accessoires, le service client a accepté un devis d'un concessionnaire pour l'achat de ces accessoires.

Le prestataire à la livraison peut améliorer la précision de la pose des plaques et la propreté extérieure du véhicule.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 4

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

Commentaire de Auto-IES.com partenaire de MAIF :
Bonjour Monsieur B.,
Je vous remercie pour votre retour. Toutefois, je suis surprise de la fin de votre commentaire. Nous n'avons pas eu de retour de votre part sur ces sujets.
Salutations dévouées
Aurore d'Auto-IES.com

le 11 août 2016 18:52
5 / 5

Parfait

Pas de surprises et tout a été clair et précis

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 11 août 2016 09:35
4 / 5

Pour la livraison, j'avais un créneau horaire (13h - 18h) alors que le livreur avait 15h30, pourquoi pas prévenir le client de cet horaire qui a été respecter.

Notes détaillées :

LIVRAISON : 4

MARCHANDISE : 4

SERVICE CLIENT : 4

Commentaire de Auto-IES.com partenaire de MAIF :
Madame B, dans le cadre de la livraison à domicile par la route, il ne nous est pas possible d’être plus précis sur l’horaire de livraison. Nous vous remercions pour votre commentaire qui va dans le sens de notre démarche qualité. Emmanuelle M, votre assistante.

le 30 juillet 2016 22:52
5 / 5

Aucun souci dans le suivi, infos complètes remises dans les temps, voiture conforme, tout a roulé sans problème

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 13 juillet 2016 14:01
4,7 / 5

Premier achat via un mandataire, j'avais une petite appréhension. Celle-ci a vite été levée lors des premiers contacts avec auto ies. Le choix, la réponse a mes questions et mes attentes m'ont conforté dans mon choix. Un petit bémol néanmoins sur la gestion du dossier qui mériterait de n'être suivi que par la même personne, cela simplifierait les choses, mais bon ce n'est qu'un détail. MERCI

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 4

le 12 juillet 2016 20:26
4,7 / 5

oui

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 4

SERVICE CLIENT : 5

le 8 juillet 2016 19:00
5 / 5

super

différentes personnes très sympathiques, réactives

très bon suivi

informations très claires (ou en cas de doute, réponse rapide)



seul petit reproche : peu de centres de livraison

Notes détaillées :

LIVRAISON : 5

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 8 juillet 2016 16:10
4,3 / 5

Retard dans les délais de réception du véhicule. Dommage

Notes détaillées :

LIVRAISON : 3

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

Commentaire de Auto-IES.com partenaire de MAIF :
Cher Client,
Bien que le retard est lié à la fabrication de votre véhicule, nous avons assumé notre engagement et nous avons procéder au remboursement des indemnités de retard, comme prévu au contrat.
Salutations dévouées,
Aurore d'Auto-IES.com

le 22 juin 2016 20:29
4,7 / 5

Clarté de la commande, rapidité des réponses, très bon suivi administratif.

Bref, une expérience 100 positive et de très agréables économies.

Merci à EIS et à son personnel. Je ne manquerai pas de vous recommander

Notes détaillées :

LIVRAISON : 4

MARCHANDISE : 5

SERVICE CLIENT : 5

le 27 mai 2016 20:46
4 / 5

Satisfaite de la rapidité et qualité des réponses apportées aux interrogations

le 14 mai 2016 17:37
4 / 5

Un regret et une incompréhension de la non demande du client concernant le numéro de département sur les plaques d'immatriculation. malgré ma demande spécifique d'un numéro de département je crois qu'elle n'a jamias été prise en compte.



Pourquoi un véhicule sur parc depuis 4 mois s'apreçoit on d'un problème alors que la prise de RDV pour la livraison a déjà été prise (manifestement un manque d'anticpation de ce point de vue).



Heureusement une très bonne réactivité de la personne qui suivait ma commande face aux problèmes rencontrés mais qui de mon point de vue auraient dû être évités.



Au bilan délai respecté.

le 23 avril 2016 09:50

1  2  3  4  5 ... 11Page suivante

Avis Clients: Transparence et amélioration continue

Depuis la création d’Auto-IES.com en 1987, nous avons toujours été très attachés à la qualité du service que nous apportons à nos Clients. Notre métier de mandataire auto multimarque est de proposer les meilleures remises sur des voitures garanties neuves ou d'occasions récentes, tout en assurant un niveau maximum de satisfaction à nos Clients.

Dans le but d'être totalement transparent vis-à-vis de nos Clients, nous avons décidé de confier à une société indépendante et spécialisée, le soin de les interroger via une enquête. Deux semaines après la date de livraison de leur véhicule, les Clients sont invités à évaluer leur niveau de satisfaction et à laisser un commentaire libre concernant les services fournis par Auto-ies.com. Les avis sont publiés sous 48 heures, sans modification des notes et des commentaires. Pour tout savoir sur notre système d'avis en ligne, consultez notre Charte du Baromètre de Satisfaction Client.

En outre, nous analysons chaque avis (qu'il soit positif ou négatif), ce qui nous permet d'optimiser en permanence notre prestation de service, la sélection de nos fournisseurs et de nos partenaires. L'analyse et les actions engagées suite aux commentaires de nos Clients nous permettent une amélioration continue de notre prestation et un niveau de satisfaction qui tend vers le 100%.

Retrouvez également l'ensemble des avis de nos Clients et l'actualité automobile, d'Auto-ies.com sur notre page Facebook.

 

Vous souhaitez des informations sur cette offre ?

Du lundi au samedi 04 70 30 99 47 (Prix d'un appel local)

ou par mail à service.commercial@auto-ies.com